Sobre Políticas de Despacho y Condiciones de Venta
Condiciones Generales de Venta El acceso y uso de este sitio web, así como la compra de productos derivados del cacao de La Chocoteca, se rigen por los términos descritos a continuación. Al realizar una compra, el cliente acepta estas condiciones en su totalidad.
Horarios de Atención y Pedidos Nuestros canales de atención virtual y recepción de pedidos operan en los siguientes horarios:
- Lunes a Viernes: 9:00 am a 6:00 pm.
- Sábados: 9:00 am a 1:00 pm.
- No laboramos domingos ni feriados. Las solicitudes y pagos enviados fuera de este horario se procesarán al siguiente día hábil.
Proceso de Compra y Canal Oficial Todo contacto oficial, cotización, coordinación de despacho y envío de comprobantes debe realizarse estrictamente a través de nuestro canal de WhatsApp institucional +51-932859760 o Vendedora) Autorizado(a) en Market Place o Redes Sociales, que tenga dicho número como canal de ventas. Asimismo, cualquier comunicación por mail, sólo a través de nuestro mail institucional con extensión: @lachocoteca.com
No se validarán acuerdos por otros medios.
Formas de Pago Autorizadas Para procesar cualquier pedido, el cliente debe realizar el pago utilizando únicamente nuestros medios institucionales:
- Billeteras Digitales: Yape o Plin institucional.
- Transferencia Bancaria: Cuenta corriente o ahorros en Interbank.
- Nota: No aceptamos cheques, letras de cambio, pagos en efectivo contra entrega ni otros medios no especificados. No se iniciará la producción ni el despacho de ningún pedido hasta contar con la foto o captura de pantalla del voucher de pago debidamente validado por nuestro equipo.
Condiciones de Despacho, Responsabilidad y Garantía
Calidad y Embalaje Todo producto de La Chocoteca se despacha en perfectas condiciones de frescura, higiene y calidad. Seleccionamos minuciosamente a nuestros proveedores e insumos, y utilizamos un embalaje optimizado para proteger el producto de las condiciones climáticas y del traslado, especialmente en despachos a regiones.
Modalidades de Envío y Transferencia de Responsabilidad El transporte de la mercadería se gestionará bajo las siguientes condiciones:
- Courier Sugerido por La Chocoteca (Envíos locales y nacionales): Los productos se envían a través de las empresas de transporte aliadas y sugeridas por nosotros.
- Garantía en envíos locales: Si el courier sugerido entrega de forma incorrecta o daña la mercadería, La Chocoteca asumirá las gestiones correspondientes para la solución, reenvío o devolución del producto, siempre que se cumpla el plazo de notificación.
- Courier Elegido por el Cliente: Si el cliente prefiere enviar a su propio motorizado, agencia o courier de confianza para recoger el pedido, nuestra responsabilidad sobre el estado, integridad y conservación del producto finaliza estrictamente al momento de entregar el paquete a dicho transportista. No nos hacemos responsables por pérdidas, demoras o daños sufridos durante este traslado.
Plazo Límite de Reclamación y Protección contra Daños (Garantía) Al tratarse de productos alimenticios artesanales y sensibles a la temperatura:
- Plazo de reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo e improrrogable de 24 horas calendario a partir de la entrega (según el registro de la agencia o courier) para notificar cualquier disconformidad, daño físico, error en el pedido o defecto de fábrica.
- Requisito obligatorio de validación: Para hacer efectiva cualquier revisión, gestión o devolución, el cliente deberá enviar de manera obligatoria por WhatsApp fotos nítidas y un video corto que muestren el estado del empaque externo, las etiquetas de envío y el estado del producto afectado.
- Exoneración de responsabilidad: Pasadas las 24 horas sin recibir reporte alguno ñuego de su recepción, se dará por sentado que el producto fue recibido a entera satisfacción del cliente. La Chocoteca no aceptará reclamos ni se hará responsable por daños posteriores derivados de una manipulación o almacenamiento inadecuados (como exposición al sol, humedad o fuentes de calor) por parte del comprador.
Resolución Amigable de Consultas y Reclamos
Canal de Atención Previa y Soluciones En La Chocoteca valoramos profundamente la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer una experiencia excelente. Por ello, ante cualquier duda, disconformidad, inconveniente con su pedido o detalle adicional que requiera atención, sugerimos y solicitamos gentilmente al cliente ponerse en contacto directo con nosotros antes de proceder con la redacción o presentación de una queja formal.
Ponemos a su entera disposición nuestros canales oficiales de soporte para evaluar su caso de manera personalizada y brindarle una solución rápida y justa y le daremos solución dentro de los horarios de oficina:
- Correo Electrónico: admin@lachocoteca.com
- Mensaje de WhatsApp: A través de nuestro canal institucional de atención +51-932859760.
Creemos firmemente en la buena fe y en la comunicación directa como la vía más eficiente para resolver cualquier malentendido o eventualidad de forma mutua y satisfactoria.
Atentamente
Equipo La Chocoteca